Reklamace

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@woodhracky.cz nebo písemně.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie vady.

Reklamované zboží můžete po předchozí domluvě zaslat na adresu prodávajícího.

Co je potřeba k reklamaci

K reklamaci není nutné předkládat originální obal. Pro ověření nákupu postačí například číslo objednávky nebo jiný vhodný doklad o koupi.

Reklamované zboží musí být podle možností řádně zabaleno tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží již při převzetí a které se projeví v této době. Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží se za vadu nepovažuje.

Práva spotřebitele z vadného plnění

Spotřebitel při uplatnění reklamace uvede, jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. V případech stanovených právními předpisy může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle charakteru vady a platných právních předpisů.

Potvrzení o reklamaci

O přijetí reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace uvedeme také důvod jejího zamítnutí.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pro řádné posouzení reklamace je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud reklamaci zamítneme

V případě zamítnutí reklamace spotřebiteli sdělíme důvod jejího zamítnutí.

Pokud spotřebitel s vyřízením reklamace nesouhlasí, může využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Kontaktní údaje prodávajícího

Klára Skybová
IČO: 09917349
Babice 269
687 03 Babice

E-mail: info@woodhracky.cz
Telefon: +420 605 062 233